Un comité corporativo coordina y homogeneiza la atención urgente en los 22 hospitales del grupo, logrando mejorar un 20% la satisfacción de los pacientes en solo tres años
El grupo sanitario Vithas ha consolidado un modelo pionero en la sanidad privada para la atención urgente de adultos, basado en un Comité Corporativo de Urgencias que actúa como órgano colegiado encargado de coordinar, evaluar y mejorar de forma continua los servicios de urgencias de todos los hospitales del grupo.
Este modelo cobra especial relevancia en el actual contexto de crisis epidemiológica por gripe en toda España, que en las últimas semanas ha provocado un incremento significativo de la demanda asistencial. Frente a esta presión, el sistema implantado por Vithas permite responder con agilidad, seguridad y homogeneidad, garantizando que los pacientes reciban la misma atención excelente y segura en cualquiera de los 22 hospitales del grupo distribuidos en 14 provincias.
Tal y como explica la Dra. Idoya Sanluis, jefa de servicio de urgencias del Hospital Vithas Vigo y directora de procesos asistenciales corporativa, “queríamos que un paciente sintiera que está recibiendo exactamente la misma atención en cualquier servicio de urgencias del grupo, con procesos estandarizados, protocolos de calidad y seguridad definidos y resultados medibles”.
Una estructura corporativa para mejorar cada hospital
El Comité Corporativo de Urgencias, creado en 2022, cuenta con una estructura diseñada para facilitar la implantación de mejoras adaptadas a la realidad asistencial de cada centro. Está presidido por el Dr. David Baulenas, director corporativo asistencial del grupo, y tiene como secretaria a Irene Alosete, responsable corporativa de Calidad y Seguridad del Paciente. La coordinación recae en la Dra. Sanluis, que combina su responsabilidad corporativa con la jefatura de urgencias en Vigo.
El comité se apoya además en un equipo multidisciplinar integrado por jefes de servicio de urgencias y supervisoras de enfermería de cinco hospitales del grupo, que actúan como referentes territoriales y dan soporte al resto de centros.
Diagnóstico exhaustivo y planes de acción a medida
Uno de los pilares del modelo es el diagnóstico detallado de cada servicio de urgencias, que analiza aspectos estructurales, ratios de personal, tiempos de espera, fidelización del paciente (NPS) e indicadores clínicos y de gestión. A partir de este análisis, el comité identifica oportunidades de mejora y diseña planes de acción “ad hoc”, adaptados a las necesidades específicas de cada hospital, pero bajo un marco común de calidad y seguridad asistencial.
Un 20% más de satisfacción del paciente en solo tres años
Entre los avances más destacados figura la implantación del triaje avanzado, que refuerza el papel del personal de enfermería, agiliza la atención médica y mejora la experiencia del paciente. También se han estandarizado los códigos tiempo-dependientes —ictus, infarto, sepsis o fractura de cadera—, garantizando una respuesta rápida y coordinada en situaciones críticas.
Asimismo, se han definido perfiles analíticos comunes y se ha promovido el uso sistemático de indicadores clínicos para asegurar la adherencia a las guías de calidad. “Hemos conseguido disminuir la variabilidad entre profesionales y hospitales, lo que se traduce en mayor seguridad, agilidad y confianza para nuestros pacientes”, subraya la Dra. Sanluis.
El impacto es claro: en apenas tres años, la satisfacción de los pacientes en los servicios de urgencias ha aumentado un 20%, muy por encima del estándar del sector, según la evolución del Net Promoter Score (NPS).
Formación continua, innovación y un modelo replicable
El Comité Corporativo de Urgencias impulsa una cultura de mejora continua mediante sesiones clínicas quincenales, en las que participan médicos, enfermeros y especialistas de toda la red asistencial, y a través de jornadas anuales de urgencias donde se presentan proyectos de innovación clínica.
Entre los principales retos se encuentra la adaptación a los avances tecnológicos y a la transformación digital, con trabajos en marcha en telemedicina y en la exploración de aplicaciones de inteligencia artificial en el ámbito de la atención urgente.
Este modelo ya se está replicando en otras áreas asistenciales, como las urgencias pediátricas, y podría extenderse próximamente al bloque quirúrgico u otras especialidades, con un objetivo común: garantizar una atención sanitaria homogénea, eficiente, innovadora y centrada en el paciente.