El conflicto iba a ser dirimido en el Instituto Galego de Consumo, pero la compañía accedió finalmente al reembolso del dinero
La operadora de telefonía móvil Movistar ha devuelto a una usuaria de Nigrán 158 euros que le había cobrado por no devolver personalmente el ‘router’ después que ésta se hubiera dado de baja del servicio de internet.
Los hechos, que ha hecho públicos hoy Facua, se remontan al año 2018, cuando la mujer decidió dar de baja el contrato. Poco después, recibió dos facturas -de 84,70 y 73,51 euros, respectivamente- por el mismo concepto: una penalización por no haber entregado el ‘router’ en un establecimiento de la compañía una vez había finalizado el servicio de internet.
Ante esta situación y la negativa de la operadora a devolver el dinero y pasar a su domicilio a recoger el ‘router’, la usuaria decidió acudir a Facua para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.
El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la compañía para instarle a la devolución de los 158 euros, ya que consideraba que los cobros habían sido indebidos al ser la compañía la encargada de recoger el ‘router’. Facua indicó que, dado que el ‘router’ lo había traído el técnico a la vivienda de la usuaria cuando fue a configurarle el servicio, su recuperación debía gestionarla la propia compañía enviando un mensajero, no pudiendo dejar en manos de la afectada su entrega y penalizándola en caso de no hacerlo.
Ante la negativa de la compañía, la asociación decidió dirigirse al Instituto Galego de Consumo para solicitar un arbitraje que resolviera la situación. En el escrito, la asociación solicitaba al organismo que dictaminase la anulación de las facturas, la devolución de las cantidades cobradas y la obligación de la compañía a recoger el router de casa del afectado.
Finalmente, antes de que se celebrara el arbitraje de consumo, el Instituo informó de que la compañía les había comunicado que procedían a la devolución de los 158 euros y a recoger el equipo. La afectada ya ha recuperado su dinero.