José González destaca las “muchas y buenas ideas” recogidas en el proceso de escucha activa impulsado para elaborar la Estrategia, agradeciendo a las personas y entidades implicadas, así como al alumnado y exponentes del tercer sector participantes en el acto de hoy
El conselleiro de Emprego, Comercio e Emigración, José González, participó hoy en el acto de presentación de las conclusiones extraídas del proceso de escucha activa impulsado por la Xunta para la elaboración de la Estratexia galega de protección das persoas consumidoras 2026-2030, un texto que comprometió para el primer semestre de este año. Con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias que se celebra esta semana, y acompañado por el director xeral de Comercio e Consumo, Gabriel Alén, por la gerente del Instituto Galego do Consumo e da Competencia, Sol Vázquez, y por el presidente de la Comisión Galega da Competencia, Ignacio López-Chaves, el conselleiro destacó las “muchas y buenas ideas” recogidas en una decena de encuentros con distintas entidades que —aseguró— se incorporarán a la Estrategia para dar respuesta a los principales retos en el ámbito del consumo.
Primeramente, en el proceso de escucha se consideró vital garantizar la protección y la equidad en un mercado cada vez más tecnológico y complejo, donde se están produciendo no solo conflictos en materia de consumo, sino también fraudes e inseguridades. En ese sentido, se presentaron propuestas para la creación de un foro de diálogo con los agentes afectados por la transformación digital, medidas de protección para los menores y para los mayores de 65 años o la Inteligencia Artificial como herramienta a favor de la igualdad.
En segundo lugar, con el fin de procurar un consumo responsable y sostenible, se propuso crear otro foro de diálogo en este ámbito y diferentes acciones a favor del consumo local y consciente, garantizando al tiempo la economía circular. Por último, para la mejora de la gestión, de la formación y de la información en beneficio de las personas consumidoras, se trasladó —entre otras cuestiones— la necesidad de impulsar la formación en materia de consumo creando una cualificación específica que deba exigirse para el desempeño de determinados puestos, más formación financiera o alrededor de la IA, el I+G+i, soportes guiados para personas mayores en compras online y seguridad digital o mayor digitalización de la gestión de las reclamaciones en materia de consumo para mejorar el tiempo de respuesta y resolución de conflictos.
Compromiso con las personas consumidoras y usuarias
El conselleiro aprovechó su intervención para poner en valor el trabajo de las personas y entidades involucradas en la nueva Estrategia, así como el de las que participaron en las mesas organizadas hoy sobre educación y el tercer sector, destacando la importancia de apostar por el consumo local porque garantiza —dijo— el futuro de nuestro comercio. También agradeció la colaboración de las federaciones y asociaciones de personas consumidoras representadas por el Consello Galego de Persoas Consumidoras e Usuarias, de las oficinas municipales de información al consumidor y, en definitiva, de todos los agentes que trabajan en el ámbito del consumo.
Enmarcando la jornada en los actos con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias que se celebra el próximo domingo 15 de marzo, González señaló que el Instituto Galego do Consumo e da Competencia lleva todo el mes conmemorando la efeméride a través de un programa divulgativo en el que están participando 10.000 alumnos y alumnas de 115 centros educativos, con lo que la Escola Galega de Consumo superará con creces en este 2026 la media de 20.000 personas formadas a lo largo del año. A mayores, mañana se celebrará una edición especial de los Venres de Consumo Responde y el sábado habrá puntos de información en las plazas de abastos de las siete principales ciudades, dando a conocer los derechos de las personas consumidoras y las herramientas a su disposición para asesorarlas, acompañarlas y, en último caso, ayudarlas.
A mayores, cabe subrayar el papel del Laboratorio de Consumo de Galicia, único laboratorio público estatal acreditado por la ENAC que se erige como un referente tanto a nivel nacional como internacional en el ámbito del control de mercado. De hecho, la Fundación estatal para la internacionalización de las Administraciones Públicas (FIAP) ha solicitado su participación en un proyecto europeo en Serbia para transferir allí nuestra experiencia y conocimiento.
En definitiva, todo el Instituto Galego do Consumo e da Competencia es un referente en la resolución de conflictos, en el control del mercado, en la formación y en la protección de las personas consumidoras, con una trayectoria que supera los 30 años y en los que se han atendido cerca de 1 millón de consultas y más de medio millón de reclamaciones. En ese sentido, el representante autonómico concluyó destacando proyectos como el pionero de reclamación digital a través de código QR, que se sigue extendiendo por toda Galicia en el marco del Plan estratéxico do comercio de Galicia 2025-2030.
