La asociación reclama inspecciones, mejoras en la calidad del servicio y compensaciones automáticas por retrasos o cancelaciones en líneas como Vigo-Ponferrada o Ourense-A Coruña
La asociación FACUA Galicia ha solicitado a Renfe que adopte medidas inmediatas para garantizar un transporte ferroviario de calidad en la comunidad autónoma, ante las continuas incidencias registradas en los últimos meses. Entre las líneas más afectadas se encuentran Vigo-Ponferrada, Lugo-A Coruña y Ourense-A Coruña, con retrasos y cancelaciones que obligan a los pasajeros a continuar sus trayectos por carretera.
FACUA ha tenido conocimiento de estas deficiencias a través de quejas de sus socios y de informaciones aparecidas en medios de comunicación, constatando que numerosos usuarios llegan a sus destinos con demoras considerables respecto al horario previsto.
La asociación incide en la necesidad de que Renfe mantenga sus trenes en condiciones óptimas para asegurar unos mínimos estándares de calidad, tal y como exige el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los viajeros ferroviarios. En su artículo 29, se establece que las compañías ferroviarias deben implantar normas de calidad del servicio y sistemas de gestión que garanticen la puntualidad y una adecuada respuesta ante incidencias.
Además, FACUA Galicia solicita que las indemnizaciones a los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones se realicen de forma automática, sin necesidad de reclamaciones adicionales por parte de los usuarios.
Por último, la asociación recuerda a todas las personas que se hayan visto perjudicadas por situaciones similares que pueden acudir a FACUA para recibir asesoramiento y defensa de sus derechos como consumidores.