La Xunta invertirá 1,5 millones de euros en nuevas funcionalidades en la app Sergas Móbil y otros canales digitales hasta 2027
Una nueva fase de transformación digital comenzará en el sistema sanitario gallego con una inversión de 1,5 millones de euros destinada a mejorar la comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes, tanto en la atención como en la gestión administrativa. La medida, impulsada por el Servizo Galego de Saúde, tiene como objetivo reforzar y personalizar la relación digital con la ciudadanía y se ejecutará hasta 2027.
Entre las principales novedades, se incluyen asistentes virtuales inteligentes, mensajería directa entre paciente y profesional, acompañamiento digital en urgencias y hospitalización, así como un servicio de visita virtual en las UCI neonatales.
Asistentes virtuales integrados y comunicación personalizada
Una de las mejoras más destacadas será la incorporación de asistentes virtuales en la aplicación Sergas Móbil, que permitirán a las personas usuarias interactuar por voz o texto (en gallego o castellano) para resolver dudas y guiar el uso de los servicios disponibles.
También se introducirán sistemas de notificaciones personalizadas, agrupadas por temas e importancia, con avisos tipo “push” directamente en el móvil del usuario. Estas notificaciones podrán incluir recordatorios de actividades pendientes o avisos médicos de interés.
Canales de mensajería directa con los profesionales sanitarios
Se habilitará una nueva funcionalidad de mensajería directa entre el profesional y el paciente, que podrá utilizarse en tiempo real o en diferido, en función de la disponibilidad. El sistema permitirá el envío de información, imágenes o datos clínicos por parte del paciente, siempre bajo control del profesional, quien decidirá cuándo activar esta opción.
Esta herramienta complementará a los canales ya existentes como TELEA o la plataforma É-saúde, y contribuirá a mantener un contacto más ágil, especialmente en consultas de seguimiento.
Seguimiento digital en urgencias y hospitalización
Otro eje de actuación es la mejora del acompañamiento digital a pacientes y familiares durante su atención en urgencias, hospitalización o unidades de hospital de día. El nuevo sistema permitirá consultar, a través de los canales digitales, información sobre el estado del paciente durante un episodio asistencial.
En paralelo, se implementará un servicio de visita virtual en las UCI neonatales, que ofrecerá a los padres la posibilidad de ver a sus hijos en tiempo real mediante streaming de vídeo en directo, reduciendo así la ansiedad y mejorando la experiencia en una etapa especialmente delicada.
Preparación quirúrgica digital y trámites más ágiles
Se pondrá en marcha un asistente digital para la preparación de intervenciones quirúrgicas, que incluirá:
- Firma digital del consentimiento informado.
- Acceso a vídeos explicativos sobre el procedimiento.
- Recomendaciones y requisitos médicos previos.
- Recordatorios mediante mensajes automáticos.
Además, la plataforma facilitará nuevos trámites administrativos online, como el cambio o anulación de citas hospitalarias o la solicitud de renovación de medicación crónica.
Información contextualizada y multicanal
El conjunto de estas herramientas estará disponible en varios canales: la app Sergas Móbil, la página web del Sergas y los Puntos de Información Multimedia (PIM) instalados en hospitales y centros de salud. Se prevé también un servicio de datos abiertos y personalizados, adaptado a la zona sanitaria y al centro médico del paciente.
Objetivo: un modelo de salud más accesible y participativo
La inversión forma parte del Plan Estratégico de Información Digital del Sergas, cofinanciado por la Unión Europea a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. El objetivo global es evolucionar hacia un modelo sanitario más proactivo, accesible y participativo, donde el paciente tenga un papel activo en el control y seguimiento de su salud.
Se busca también centralizar la comunicación con el paciente, permitiendo elegir el canal preferido de contacto, y posibilitar campañas de promoción y prevención adaptadas al perfil de cada persona.