La web oficial de la entidad contiene información específica, se ofrece asesoramiento presencial y telefónico y modelos de formularios para realizar reclamaciones
El Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) ofrece todas sus herramientas a los cerca de un centenar de pasajeros afectados por la denegación del embarque en el vuelo Vigo-Madrid de Air Nostrum del pasado 4 de noviembre en Peinador. Hay que recordar que los pasajeros se quedaron en tierra porque la compañía priorizó el traslado de los jugadores del Sevilla, que habían disputado su partido esa jornada contra el Celta.
Durante este timpo el IGCC ha tratado de ofrecer una respuesta ágil a los afectados para conseguir la más rápida restitución de sus derechos. En este sentido, se publicó información específica en la página web consumo.xunta.gal; se realizó tanto asesoramiento presencial en las siete ciudades gallegas cómo telefónico en el número gratuito 900 23 11 23; y se ofrecieron modelos de formularios para la presentación de reclamaciones.
Por otra parte, la inspección del Instituto Galego do Consumo e da Competencia remitió requerimiento de información a las compañías -Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo SAU e Iberia LAE SA, como operadora del vuelo- para valorar la existencia de infracciones administrativas o de otro tipo en materia de consumo para, en su caso, exigir responsabilidades. Además, se mantiene una colaboración permanente con la Fiscalía de Vigo.
Galicia cuenta con una normativa en materia de consumo avanzada y eficaz. En los nueve primeros meses de este año se atendieron 29.398 consultas, se recibieron 17.431 reclamaciones y se abrieron 994 expedientes sancionadores por importe de 7,5 M€.
Los presupuestos de la Comunidad para 2024 persiguen reducir en un 20% los tiempos de tramitación de las reclamaciones de la ciudadanía e incrementar la agilidad en la eficacia y eficiencia en la resolución de conflictos. Para conseguirlo, se promoverá la digitalización del Instituto Galego do Consumo e da Competencia y se seguirá invirtiendo en el asesoramiento, acompañamiento, información y apoyo presencial y la distancia de las personas consumidoras para seguir acompañándolas en la defensa de sus derechos.